A seguito di una denuncia del Membro olandese ANVR, il Comitato Olandese sul codice di condotta nella pubblicità ha condannato Ryanair per non aver informato i clienti  sul pagamento di una significativa somma addizionale in caso di pagamento con carta di credito.

L’ANVR ha mostrato, con un esempio, che quando si acquista un biglietto con una carta di credito che costa ad esempio € 60,  Ryanair fa pagare al cliente un supplemento di € 50 per le spese amministrative. Il cliente può evitare di dover pagare questi costi aggiuntivi, solo usando  un tipo specifico di carta di debito prepagata, che non è  disponibile nei Paesi Bassi.

Sul sito internet Ryanair non viene comunicato  ai clienti la mancanza di disponibilità di questa specifica carta di debito prepagata né si pronuncia sui  costi legati all'uso di questa scheda; motivo più che sufficiente per l'Associazione olandese dei tour operator e degli agenti di viaggio ANVR per  presentare una denuncia formale.

Il Comitato Olandese sul codice di condotta nella pubblicità ha giudicato lo scorso aprile che i costi aggiuntivi per l'utilizzo di una carta di credito non sono costi  opzionali e che questi costi devono essere inclusi nel prezzo del biglietto pubblicizzato. Il Comitato quindi ha disposto che Ryanair  violi il  Codice di condotta sulla pubblicità olandese, inibendo Ryanair dal pubblicizzare i propri prodotti in questo modo.

Successivamente Ryanair ha  presentato appello contro questa decisione. La Commissione di appello del Comitato  olandese ha  stabilito che la pretesa di ANRV che tali costi siano inclusi nel prezzo del biglietto pubblicizzato è legittima. Alla luce di ciò la Commissione di appello ha confermato la precedente decisione del Comitato sul Codice di condotta nella pubblicità.

Frank Oostdam, Presidente dell’ANVR ha affermato soddisfazione per le decisioni del Comitato Olandese sul codice di condotta nella pubblicità: "Ryanair non gioca una partita leale, escludendo dal  prezzo del biglietto pubblicizzato questi cosiddetti  supplementi 'opzionali'. Abbiamo fatto degli  esempi che dimostrano che la prenotazione con Ryanair è fino a 80% più cara di quanto mostrato nelle loro pubblicità. Giustamente il Comitato   sul codice di condotta nella pubblicità ha chiarito nelle sue decisioni che questi trucchi sono in contrasto con le regole vigenti ".

Cordiali saluti

                                                                                                          Avv.to Federico Lucarelli

                                                                                                            Ufficio Legale FIAVET